党中央、国务院统一部署“研究支持新能源汽车、智能网联汽车加快发展”的战略，提高自主品牌技术创新能力，营造良好产业发展环境，东风汽车股份苦练内功、锐意创新，秉承“领先战略”及全价值链品质提升，不仅成果满满，而且也助推了企业可持续发展。

2021年9月24日下午，东风汽车股份有限公司新能源办公楼的会议室，现场气氛热烈、互动精彩纷呈。东风汽车股份研发、营服、制造、采购、品保的阵地负责人、以及一线员工代表和特邀客户，与几十家媒体齐聚一堂，共同探究品质提升秘诀，探讨公司发展之道。

出席座谈会的参会人员有：东风汽车股份商品研发院副院长雷明星、东风汽车股份制造技术部副部长程忠庆、东风汽车股份轻型商用车分公司党委书记兼副总经理林金良、东风汽车股份采购供应商品保分部长王俊、东风轻型商用车营销有限公司后市场事业部区域管理部部长汪鹏、东风汽车股份品保部QTCS部副部长田华、劳模代表安亚军、特邀车主客户李明涛。参会的媒体包括新华网、经济日报、人民网等主流媒体，以及汽车人、汽车商业评论、中国卡车信息网、商用车界、第一商用车网等行业媒体。

在汽车行业“五化”发展趋势下，东风汽车股份主动迎接市场挑战，践行“领先战略”，扎实推进“MUST质量行动计划”，在科技研发、采购供应、生产制造、营销服务、品质保障等全价值链，高标准、高起点、高要求地做好每一项工作，打造品质品牌，措施有力、成果显著。座谈会上，通过介绍做法、分享故事、探究方法，多方印证东风轻型车的高品质产品与优质市场口碑。

（媒体与东风轻型车相关人员和客户代表座谈交流）

一、科技创新产品 口碑见证实力

当前东风汽车股份最核心的竞争力还是强大的开发验证体系，能够确保产品的可靠性处于行业领先水平。在产品研发过程中，沿用了日产苛刻的质量管控流程和基准，从设计、部品制程和工厂作业等全价值链展开了一系列的品质验证活动，去年东风汽车股份在第二届科技创新大会中也发布了PVS验证体系，涵盖整车、系统和零部件共计5000余项验证项目，再加上东风几十年的专业底盘调教经验，以及长里程的三高和模拟用户工况验证，可以做到让用户安心使用。新一代高端轻卡凯普特星云作为高品质车型代表，完全按照日产开发流程，由中日专家联合团队历经多年精心打造，沿用了日产高端轻卡的设计理念，开发过程导入了再发防止、未然防止等多种品质工具，确保老车型的问题不重发，新技术的应用无风险；其次是在验证环节，通过13650项零件级试验，461项系统级试验，6000余项整车级性能试验的三级实物验证，80万公里的高温、高原、高寒以及整车可靠性试验，以及50万公里模拟用户工况的使用试验，确保星云的可靠性成为轻卡新标杆。另外，星云采用了雷诺、日产、康明斯、法士特、德纳等全球领先的新一代动力总成，整车的动力性、可靠性、舒适性和油耗表现均十分突出。

二、打造高端采购 夯实质量基石

多年来，东风汽车股份注重供应商能力建设，多维度引入日产品质管理模式（NQAW），对供应商实行分级分类管理，推进中高端供应商平台建设，A+B级供应商占比提升至45%，整体供应商质量目标达成率96%，在行业内业已达成一个比较高的目标值。为顺利推进东风凯普特星云的开发下线，东风汽车股份采购部严格导入ANPQP（由雷诺和日产共同制定的全流程对供应商要求事项的程序文件）流程，细化过程管控。2020年新增22项业务基准，基本涵盖生产准备重点阶段过程。在设计阶段与重点零件供应商开展联合开发活动，生产准备启动前就展开工艺方案评审活动，工艺会签率达成100%；在ET（工程调试）阶段就实现了工装正规化，SOP（指新车正式开始生产）前工装正规化与工艺正规化率均达成100%。东风凯普特星云初流不良率持续降低，改善时效性不断提升。东风汽车股份也一直在坚持开展供应商培训，提升供应商品质能力，持续开展了“Q/GK THANKS”“ASES”等各类活动，在采购、开发、品质、交付等各个环节积极推进双方协同和快速响应，用于推进供应商整体能力的持续提升，从而搭建高效的采购质量管理保证体系，2020年度成本实现降低3.2%，日产ASES（联合供应商评价标准）评价C级供应商数量达到34家。除此之外，在采购部每年针对重点项目开展专项改善课题，截止目前已经完成46个，累计实现效益2216.22万元。据了解，在NTBS的第三方调查中，东风汽车股份在4T平台的产品满意度位居行业第一，0.5T和1-3T平台的产品满意度名列前茅。

三、匠心铸就卓越 加速智能制造

东风汽车股份在硬件优势方面具备硬核实力，现有冲压、焊装、涂装、总装、车架和整车检测线，在行业内稳居一流水平，对于保证东风轻型车的制造品质和提升竞争力提供了强有力的保证。为满足国六排放需要、迎接轻型车行业发展需要，制造领域进行了大量的设备升级改造，其中国六相关的EOL刷写（VIN码、自动测速等）、Aebs（自动紧急制动系统）、模拟防撞检测等项目早已提前完成，未来制造规划对冲压工程、焊接工程、涂装工程、总装工程、物流工程、智能绿色工厂方面还将实施更大规模的技术升级措施。

在软件优势方面，东风汽车股份也精益求精打造软实力。公司从日产引进并成功改造的新车PPCM生产准备进度管理（Production Preparation Confirmation Meeting）。一是聚焦了新车的先期策划功能，二是聚焦了数字化业务基准，三是聚焦了工业化阶段的资源配置标准。PPCM生产准备体系意义重大，已经在公司国六项目上逐渐发挥了显著的效果。此外，东风汽车股份一直在对标日产标杆工厂升级品质保证能力，践行APW生产模式。通过APW的推进，管理力、体系力、改善力均有大幅提升，制造品质、出货品质、市场品质得到有效改善，打造客户体验领先的企业品牌；在制造现场实施三不原则、标准作业、商品化线运行、市场问题快速防流、降低再发率、全员改善、提升QRQC运行效率，使得产品质量有了较大程度提升。

东风汽车股份的一线员工即是领先战略的鲜明写照，他们不仅要做好整车装调质量，在现场严格落实标准作业，保证装配的每一个零件都能满足质量工艺要求，还要调试的每台车辆在操纵性、制动性、通过性及使用功能、管路管线、外观质量等方面达到“0”缺陷。“劳模工作室”的成立让工匠精神蔚然成风，一方面经过员工的技能培训，持续为企业输送高技能人才，另一方面是狠抓现场改善，实现品质提升、效率提升和实物成本降低。另外，还在企业内部持续开展三不活动和践行三个一行动，把品质战略做为一切工作之首，树立“第一次把工作做对的工作理念”，聚焦全价值链/全环节质量一抓到底。

四、客户体验领先 服务满载信赖

随着国六法规实施，产品趋向合规化，客户逐渐趋向集约化、平台化，客户购买行为、购车方式、用车需求发生了较大的变化。东风汽车股份营销公司近年来始终坚持以客户为中心的营销能力打造，持续强化“1+3”能力建设，即专业化产品作为基础，大力提升品牌塑造能力、集客能力及服务能力。2019年12月份，东风汽车股份完成“真美满”服务品牌的焕新，并提出“精准服务、智慧服务、智联服务”三个服务阶段和“CAN³品牌计划，在2020年开始围绕“网络建设、能力培训、形象刷新、工具配备、备件到市场、客诉处理”等六大方面加强基础服务能力建设，取得了预期效果。2019年8月，首届商用车服务大会上“真美满”服务品牌获得“全国商用车优秀服务品牌”奖；2020年12月，“真美满”服务品牌获得商用车协会“客户体验信赖奖”。2021年，结合当前行业形势和客户变化，公司制定了后市场事业五年三步走的战略，第一阶段（2021-2022年）“固本强基 体系搭建”，增强服务保障、优化备件体系；第二阶段（2023-2024年）“数据互联 赶超竞品”，B2B2C数据互联、强对标补短板；第三阶段（2025年）“客户驱动 服务领先”，客户驱动销量、行业服务领先。同时，围绕每个阶段目标，制定了具体的策略，特别是第一阶段制定了“131”策略，包括优化一个体系（备品营销体系）、聚焦三个能力（保障支援能力、网络服务能力、客户维系能力）、提升一个团队（团队管理改善），这些策略的制定和后续实施开展，将为客户满意度提升和后市场收益提升提供强大的保障。

五、坚守日产标准 品质千锤百炼

为达成客户体验领先的品质目标，东风汽车股份在客户满意的4个方面始终坚持客户的视角，全价值链构建面向客户的质量保证模式。1、在魅力品质上，聚焦6个细分市场，通过客户体验营等活动，不断驱动产品开发技术和制造工艺技术的创新升级。2、产品的初期品质对标日产，构建了QRQC快速响应机制，推进空调暖风、电子电器、离合等系统性专项的品质改善活动。强化现场检核，将成果固化为工程标准和业务基准，为品质提升打下可信赖的基石。3、在可靠性方面，东风汽车股份强化了整车试验能力，开发了三维验证系统。持续提升三大总成品质，三大总成的故障率大幅下降，取得了良好效果。联合供应商建立了解决问题的运行机制，强化一把手的问责，开展了多种方式的品质提升活动。4、在新车开发品质管控上，从客户需求出发，引领行业趋势，流程和方法上实现全面革新。一款新车从早期的客户需求识别到实现量产，展开了7386项品质项目检核确认，开展了2130项的整车耐久项目验证，全面满足最新法规要求，经过多轮的客户体验和竞品对标，综合性能全面优于竞品。“MUST”作为东风汽车股份质量中期事业行动计划，分为三个阶段：一、业务筑基阶段，以问题改善为导向，快速响应市场，扎牢品质业务基础。二、能力突破阶段，以客户需求为中心，拉动能力的提升。三、卓越领先阶段，以卓越质量为目标，满足客户潜在需求，顾客质量要求在全价值链彻底贯彻，正向改善提升体系力。最终感动客户，实现质量行业第一。

座谈会上，记者认真提问、厂家真诚回答，将东风汽车股份的品质领先，从源头、过程、结果进行了深入、全面、专业的探究。历时一个半小时的探讨，大家的信心更加坚定、力量更加迸发、共识更加凝聚，参会媒体交口称赞东风轻型车不愧为轻卡行业质量领先的“标杆企业”。未来，东风汽车股份还会继续深入贯彻以客户为中心的质量体系，从产品研发质量、供应商质量、生产制造质量、市场服务质量进行全价值链的持续改善，这条不忘初心的自主品牌高质量发展领先之路，必将越走越稳健。