为保障春节期间市场车辆正常运营，提升客户粘性，打造五心服务，陕汽商用车销售公司开展以“安享年味，春节关怀不打烊”为主题的服务保障活动。

当所有人都沉浸在春节的喜悦中时，陕汽商用车销售公司服务部400接线员仍坚守岗位，保证24小时畅通，及时接听用户来电。

大年初三11时40分，400服务热线电话铃声响起，客服中心接线员拿起电话，“您好，陕汽商用车很高兴为您服务，请讲”。来电的是陕西客户张师傅，因车辆途径安徽亳州地段时出现故障，无法行驶，且车辆满载绿通，张师傅万分焦急，希望厂家尽快协调处理。接线员一边安抚张师傅，一边做好记录，同时查找附近的服务站安排外出服务。另一边服务站接到派工后第一时间对接用户了解车辆状况，同时驱车赶往现场处理车辆故障，经过细致的维修，安装，调试，终于完成车辆维修，试车一切正常后，客户露出了满意的笑容。

12时45分，热线电话铃声再此响起，来电的正是张师傅，他激动的说:“车辆故障已修复，服务站来的十分及时，并为我带来了爱心礼包，我打心底里表示感谢，从我拨打电话到车辆故障修复，历经1小时，可以看出陕汽商用车对客户的关心，我为陕汽商用车售后服务团队的高效服务点赞”。

想用户之所想，急用户之所急，以“客户满意”为宗旨，是轩德服务人员共同的奋斗目标。唯有客户满意，方能成就卓越。