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-20℃冬夜驰援,卡友点赞东风商用车暖心服务
文章来源:东风商用车  作者:  发布日期:2021年01月11日  
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❄冻入骨髓❄

今=͟͟͞͞冬=͟͟͞͞来=͟͟͞͞最=͟͟͞͞冷=͟͟͞͞天=͟͟͞͞气=͟͟͞͞已=͟͟͞͞上=͟͟͞͞线

这两天

我国正经历着2021年首场寒潮

#北极圈是划到烟台了吗#

#近九成国土冷如钻冰箱# 

#北京体感温度低过北极# 

#内蒙古零下30度西红柿能砸铁钉# 

有关气温的话题持续登上热搜

你如果出门就会发现

开门就像开冰箱门

天上的太阳就像冰箱照明灯

每个在外瑟瑟发抖的人

都只有一个共同感受

区别只是身处冰箱哪一层

雪中逆行1小时紧急救援

推出冬季行车“暖心套餐”

冬日的伊犁,“冷”就一个字。

在东风商用车新疆伊犁鹏盛服务站里,维修技师范启祥刚忙完手上的活儿,回到屋里喝了口热茶。

“铃铃铃……”“你好,这里是东风商用车服务站。”咽下嘴里的茶,范启祥急忙拿起电话。

“喂,我在66团场这边,车辆无法启动了!你们快派人来!”电话那头,响起一个焦急的声音。

初步了解故障原因后,范启祥仅用10分钟就准备好了相关零部件和维修工具。临走前,他又带上了鼓鼓囊囊的关爱包,一路疾行直奔客户所在地。

“现在天太冷了。车子启动不了,就意味着无法制暖。不能慢,慢一步,都有可能对客户的人身安全造成影响。这个客户拉得还是药品制剂原材料,如果冻坏了,经济损失也难以估量!”大冷天里,范启祥却急得冒汗,他一边思索着维修方策,一边小心翼翼地驾驶救援皮卡。

雪天路难行,1小时后,终于抵达目的地。一下车,范启祥没忙着拿零件,而是把随身携带的保温杯和暖手宝递给客户。“东风阳光,为您服务。让您久等了,快喝点热茶,到我车上暖和暖和,副驾驶座位上有给您带的‘关爱包’,里面有吃的,您饿了就先垫一口。”说完,他就拎起工具箱,登车检查。

经过仔细查证,范启祥发现是车辆行驶过程中,蓄电池耗电过快,整车出现电压不足。在更换新件供电后,范启祥启动车辆又运行了15分钟,最终确认故障排除。

“太感谢了!没想到你们来得快,干得也快!我本来还以为得耽搁大半天时间呢!没想到从打电话到修好还不到3小时!”看到车辆启动正常,客户激动地握住了范启祥的手。“你手也太凉了!”那双刚修完车的手,有点脏、有点糙,冷得跟冰团似的。

范启祥毫不在意地搓了搓手,笑道:“这都是我们应该做的,您千万别客气!”

寒风呼啸,范启祥扯下冻得变硬的口罩,看着客户驾车离去。耳边仿佛又响起了客户感谢的话,他满足地笑了。

阳光照在他身上,也照进了他心里。

近期,伊犁地区持续处于“极寒模式”,为了保证客户冬季行车安全,鹏盛服务站特意为客户准备了备用启动电池、自热食品、奶茶等,并提前提醒客户进站保养,以100%阳光服务让客户行车无忧。

配件保障“绿色通道”开启

-20℃冬夜为客户排除故障

1月3日,全国人民还沉浸在元旦假期的氛围里。

11点32分,东风阳光服务热线接到一通来自内蒙古的电话。

接到任务后,内蒙古呼和浩特欣创服务站的工作人员即刻整点装备。中午12点,救援人员奔赴现场。

然而,检修结果不容乐观——这辆车需要更换的配件品种较多,部分配件站内及周边网点都没有。

救援,刻不容缓。

欣创服务站在第一时间申报紧急订单,当天有库存的配件通过顺丰加急发出,剩下4个品种,则需要供应商现生产,隔天才能交付。

对于这样的情况客户表示理解,但货物不能等。东风阳光服务必须找到其他解决途径。

面对焦急的用户和不能等待的货物,欣创服务站立刻联系东风商用车后市场销售部配件保障CFT小组寻求支持。

接到求救后,配件保障CFT小组一刻不敢耽误,第一时间和售后服务部业务科取得联系,多方查找资源,确认最终解决方案,并邀请动力总成工程师全程予以技术指导。同时,内部上升响应层级。

至此,配件保障绿色通道正式开启!

接到处理方案后,服务站立即着手调整相关配件。当天晚上7点,救援人员再次携带配件赶往现场。

北方的冬夜,气温低至零下20℃,户外救援难度倍增。

服务人员手脚冻得不听使唤了,就搓搓手、跺跺脚。稍微暖和一点,便赶紧继续投入维修工作。

近半夜12点,故障终于彻底排除,车辆恢复运营!

看着快被冻成“冰棍”的服务人员,感动不已的客户连声道谢,连连为东风阳光服务点赞。

畅通全国客户服务热线

护航冰天雪地每次出行

超强寒潮来袭,东风商用车人正以可靠的行动、执着的坚守、满满的热忱,为客户织起一张温暖守护网,护航冰天雪地里的每次出行。

行有光,心无畏。一份温馨提示,送给在北方行车的你。

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