7月10日下午6点左右，王师傅在送货过程中车辆突然无法行驶，通过保修手册查找到常州鑫翔服务站的联系方式，立即联系服务站站长描述车辆故障，张站长得知车上有货并且送货的时间也不能耽误的情况下，立即与修理师傅带上配件赶到现场，到达现场后经拆检发现是后桥的故障，站外条件无法满足维修，随即联系拖车将车辆拖到服务站，并与王师傅沟通一定会让货物准时到达目的地。加班加点经过将近5个小时的维修，将故障解决，之后又对车辆进行了全面检查。
王先生见车辆已经维修好，非常高兴地说：“没想到车子坏在外地也能享受到这么专业而且又热情的服务，刚开始出现故障的时候就担心没有人管，或者维修时间长耽误送货，这么高的效率真是不常见”。
王师傅特意赶来服务站送来了一面写着“技术精湛为客户，服务用心显情怀”的锦旗，赞美的语句表达着用户对重汽的信任，王师傅说已经在经销商那里又定了一台HOWO轻卡，经过上一次故障的处理过程，充分相信重汽这个品牌。客户满意是我们的宗旨，会为每一位HOWO轻卡的用户提供亲情、主动、及时、有效的亲人服务。
