随着陕汽德龙X5000的强势上线，为保障客户得到极速、贴心的尊享服务，企业从售前检查、网络定制、价值承诺、全程跟进等各个方面制定了全面而周到的服务保障方案，而全国渠道也做好准备，坚守24小时服务岗位，时刻准备着受理各种服务事件。

　　10月7日晚上20:43贴心服务热线接到一个X5000客户钟先生报修车辆ABS灯亮、打不着火的故障，车辆坏在蓝田县玉山高速上，彼时秋风瑟瑟天气沉沉即将大雨来临，深夜里前不着村后不着店客户十分焦急。得知是X5000车型，呼叫中心客户人员迅速查看客户定位，安排了重点保障站陕西新立东郊服务站跟客户联系。

　　陕西新立东郊服务站接到派工后，迅速联系客户了解详情，并第一时间作出拖车的决定。服务站闫师傅一边安抚客户帮助联系拖车，一边召集小组成员带着检测工具配件赶往现场。

　　晚上22时50分，闫师傅和他的伙伴们从西安赶到玉山高速客户现场，协助客户拖车到蓝田东服务区，按照客户描述测试了电瓶、检查了发电机等，初步确认是发电机故障，又安排人员凌晨1点左右返回服务站调取发电机配件，闫师傅他们则继续检查问题。到了夜里毛毛细雨变成了大雨，天气更冷了。一会儿，返回服务站的师傅不仅带着配件来了，还贴心得给客户准备了热水和方便面御寒。闫师傅给更换发电机后，陪着客户试车行驶500米发现故障还未排除，还是熄火，为了确保尽快能解决问题，闫师傅上报服务经理后，服务经理联系总部电器技术专家马工给予指导，经过排查，发现还有线路短路问题，经过维修师傅的处理，最终及时的排除故障。闫师傅不放心，还跟车跑了几公里确定没有问题才离开。客户露出了满意的笑容，对陕汽贴心服务点赞，而闫师傅他们虽然身上已经淋湿，但是能给客户及时排除故障，心里是快乐，心情是舒畅的。

　　X5000新品上市，客户用车过程中的点点滴滴都牵动着售后服务人的心，无论是400热线全派工、还是一对一指定服务站服务机制、亦或是设置专属客户经理贴心呵护，我们承诺为您提供无条件外出服务，只要有需要，我们将限时到达，全过程跟进直至处理完毕。

　　作为售后服务人，让客户满意就是我们的初心和使命，不忘初心、牢记使命，我们准备好了，时刻等待您的审阅！