陕汽通过不断创新服务模式，优化客户服务体验，塑造行业领先的服务能力。2019年“主动关怀”的推出，将贴心服务推向另一个新高度，开创客户体验新模式，开启陕汽服务新篇章。

　　每一次的主动关怀服务，总会带给用户出乎意料的感受，也会让客户瞬间被感动！

　　通过客户郑先生的切身体验来再次诠释陕汽“主动关怀”的温暖、贴心瞬间:

　　郑师傅的车辆行驶至山西省运城市区，突然听到车辆不知从哪里发出异响声音，郑师傅即刻停止前行，赶紧下车查看车辆情况，他试图查看车辆声音发出源，突然口袋里的手机响了：“您好，郑先生，这里是陕汽山西徽宜成服务站，请问您的车辆目前运行是否正常？”这边的郑师傅被震惊了语无伦次“是....不是，我的车辆现在有响声，不敢行车了”，“您好，郑先生，您的车辆现在工业园区对吗？请您稍等，我们马上安排人员到您现场”。服务站和用户电话详细沟通车辆目前的情况，初步确定故障原因。

　　这时郑先生手机又响了“您好，请问是郑先生吗?这里是陕重汽客服中心，请问山西徽宜成服务站是否联系您？”原来是陕汽客服人员跟进服务情况，郑先生激动的说“服务站已经联系我了，马上就来，非常感谢”，“请您稍等，服务站稍后处理的过程中您有任何疑问，请联系我们协调”陕汽客户中心座席礼貌的挂断电话。

　　大概等待了20多分钟，服务站维修师傅带着配件已到现场，经过详细排查，精准确定是传动轴故障，服务站快速修复车辆，并耐心的给客户讲解了车辆日常保养注意事项。郑先生连连致谢，并拉住维修师傅咨询“我心中一直有个疑惑，你们怎么知道我的车出故障了”维修师傅笑了“我们有未卜先知的能力”“其实是我们陕汽车联网系统后台根据您车辆位置及您停车时间给我们服务站自动下发的派工”，郑先生十分高兴的说“陕汽的服务给我带来越来越多的惊喜，贴心服务杠杠的！真是真正的想用户之所想，及用户之所急，以后我就挺陕汽！”

　　这种从被动服务向智能+主动服务的转变，是陕汽服务质的提升，不仅能效缩短故障处理流程，提升服务效率，而且能最好的诠释陕汽贴心服务！

　　贴心服务团队用实际行动温暖人心，真诚服务每一位客户。“主动关怀”服务价值内涵对企业有着润物无声的潜在意义，陕汽多年来倡导贴心服务，在坚持对贴心服务这一品牌深耕细作的同时，身体力行努力创新服务模式、构筑服务品牌高地。陕汽倾力而为，贴心去想一切以服务用户为中心，用心诠释贴心服务。