2018年，这家国内知名的轻卡企业累计销量突破了300万辆，其中2018年全年的销量为19.18万辆。这家企业，就是江淮轻卡。

　　累计300万辆的销量，不仅是江淮轻卡高品质的体现，更有赖于广大客户对江淮轻卡的支持。江淮汽车也深知，托起300万辆荣耀的正是江淮轻卡的用户们。因此，江淮一直以来始终贯彻“敬客经营”的理念，服务客户，关怀客户，让客户感受到江淮大家庭的温暖。

　　“敬客经营”理念 让客户用车无忧

　　对客户的关怀，首先是对客户用车的关怀。让客户用车无忧，这不仅需要车辆品质过关，更需要一个强大的售后服务来保驾护航。

　　2013年，江淮汽车正式启动“五星服务 全程呵护”江淮轻卡服务品牌。这是江淮轻卡践行“敬客经营，服务销车”企业价值观的重大举措，也标志着江淮轻卡售后服务建设，全面走上品牌化、专业化和信息化之路。

　　什么是“敬客经营”？

　　江淮轻卡“五星服务”向客户承诺4个24小时：24小时全天候为客户服务；客户来人、来电、来函，在24小时内处理和反馈；客户的保修及紧急调件，在24小时内得到落实；客户的救援服务就近服务商，从接到信息开始24小时内到达现场。此外，江淮轻卡还承诺，保障维修质量，一次修复，长期不复修。

　　让客户看到实际效益，竭力搭建能够及时回应市场的反馈和服务机制，便是江淮汽车“敬客经营”理念的初衷。

　　江淮轻卡践行全天候、全方位、全生命周期的理念，通过专业的技师和设备、纯正的配件为每一位江淮轻卡用户提供“更专业、更全面、更快捷、更超值、更贴心”的五星服务，并且保证维修费用透明合理。当然，要做到这些，除了理念到位、心意到位之外，还需要可靠的硬件支持。

　　目前，江淮轻卡共有1200余家服务网点，不仅覆盖全国主要地区，而且延伸至县、乡一级，实现对客户需求做出快速有效的反应。同时，为保证备件供应，江淮还建立起以江淮商用车备件销售服务公司、全国1200余家服务站、七大战区备件经销商为基础的，三级市场备件供应体系。该体系采用科学的资源调配方式，与整车生产线共享资源，全方位提供售前技术指导、售中资源保障、售后质量三包等服务支持，全面保障江淮商用车售后服务备件及时供应。

　　充足的配件与优良的服务，为江淮轻卡客户一路保驾护航。

　　关怀、感恩  与客户共建品牌共同体

　　除保障用车需求之外，江淮对轻卡客户的关怀也在向其他领域延伸。

　　比如，助学活动。以2018年的第四季康铃“万元助学”活动为例，江淮汽车以“高考分数1分抵10元”的助学补贴形式，让高考学子可以凭高考分数为家庭赚得5000元-7500元的购车补贴；此外，还可额外获得高校报到的路费，以及父母陪同往返的路费，最高补贴3000元。

　　比如，“最美卡哥”评选活动。该活动目前已经进行到第三届，第三届活动面向所有轻卡用户，为广大轻卡用户提供了展现自我、交流分享的舞台。这项活动的奖品历来颇为丰厚。据了解，第三届“最美卡哥”的评选活动，在奖品设置方面更为精心：超级大奖帅铃全能卡车，为卡哥们的事业添动力；万达亲子游、特色徽州游等旅游大奖，让卡哥们在忙碌的工作之余，与家人一起享受天伦之乐和欣赏旅途风景。这一届还准备了超百万元的购车代金券，为卡哥们带来实实在在的购车优惠。

　　此外，江淮还开展了“四季关怀”、“感恩回馈”、“客户进江淮”等多类活动。从多个角度展现出对客户的深度关怀，展现江淮轻卡的品牌温度，提升客户的满意度和归属感，与客户一起共建品牌共同体。

　　结语

　　重视用户感受、关注用户价值、全面践行敬客经营的经营理念，是江淮轻卡销量和客户口碑持续走高的内在原因，也是江淮轻卡能够在2018年实现总销量突破300万辆这一成就的关键所在。

　　这种不务虚、不糊弄、求完美的“实在”精神，缔结了江淮轻卡与客户之间最坚实的信赖，成为江淮轻卡好品质口碑的最强基石。