永远把满足客户服务需求放在第一位是陕汽售后服务团队持之以恒的追求。正因为这种坚持不懈的努力追求，陕汽贴心服务再次赢得客户满意点赞。

　　2018年7月4日凌晨3点05分，整个城市都沉浸在睡梦之中。一阵急促的电话铃声响起，烟台集大服务站服务经理接到400服务热线救援电话，反馈一辆来自青岛的X3000牵引车在烟台市莱山区德邦快递物流公司车辆无法启动，客户十分着急，希望厂家尽快协调处理。服务经理立即联系客户张先生了解现场车辆情况，初步判断是电路问题，并安排服务人员准备所需配件与他站最好的维修电工周师傅现场处理。

　　凌晨3点40分，维修电工周师傅们已经到达客户车辆现场，耐心的询问张先生车辆故障发生情况，用电脑检测仪进行诊断，一步步排查线路，检查电瓶箱内线束和保险都正常，最终排查驾驶室上下连接线发现有退针的现象，经过处理后车辆还是无法启动。

　　凌晨4点35分，因客户快递货物要及时卸货，早上七点前还要派送到各个德邦配送点。此刻张先生已是万分焦虑，服务人员立即安抚张先生情绪，并保证一定在卸货前保障车辆正常运转起来。维修电工周师傅按照检查步骤重新逐项再次仔细排查，最终发现故障是点火锁内部虚接所致，故障原因找到了，更换点火锁后试车故障排除，车辆恢复正常运行。

　　看着自己爱车满载的货物可以按时卸货，张先生满意的竖起了大拇指：“陕汽服务及时有效，短时间内找出问题并排除了故障，及时保障了我的货物按时卸货，服务人员态度热情、耐心，这样的服务我很满意。我将再次致电陕汽400热线表扬烟台集大服务站的贴心服务，你们是最棒的！”

　　客户满意点赞在别人看来这算不了什么，但是对服务人员是一种认可与肯定。通过精湛的技术为客户车辆排除车辆故障，又从中摸索出更多的维修知识。卸完货后，服务人员又指引张先生进烟台集大服务站对车辆做了一个全面的检查维护。目送张先生驾驶着爱车走上致富之路，此刻他们虽然身体很疲惫，但心是热的。

　　付出就会有收获，陕汽服务人就是用一颗真诚的心去感动每一位客户，赢得客户满意点赞，这就是服务人最大的动力。服务人将坚持用实际行动来改变客户的用车体验，为客户创造更大的运营价值，助力陕汽重卡持续引领行业领军旗手。