如果把“亲人服务”通俗的理解为见到用户如同见到亲人，对用户敬如上宾，那么中国重汽是如何做到亲人服务，在重卡树立起响当当的服务品牌？近期，宁夏和丰汽车贸易有限公司为用户提供的“实实在在的做出来的服务”，成为中国重汽“亲人服务”的一个缩影。
2018年元月12日凌晨，宁夏气温低至零下二十度，天寒地冻。辽宁的李明吉师傅夫妇驾驶着中国重汽的半挂车为客户运送重型设备，正在新疆到徐州的路上行驶，行进到宁夏阿拉善左旗查干地区时，车辆突然发生异响故障，无法行走。此时附近荒无人烟，离最近的村庄也有二百多公里，几天的长途奔波再加上天气的寒冷使李师傅夫妇饥寒交加，当时大雪过后的大草原白茫茫的一片，西北风呼呼的嘶吼着。就在他们夫妇被困束手无策时，忽然想起了中国重汽400亲人服务热线，他们马上拨打重汽400，银川分公司服务经理马守会接到400电话后;马上指令宁夏斯太尔和丰服务站站长魏雷立即和用户沟通，紧急救援。重汽宁夏和丰服务站站长魏雷立刻打电话和用户沟通，了解到变速箱发生异响，经服务人员与用户认真沟通后，确定变速箱内部损坏。
此时已是凌晨，服务人员想到用户正焦急等待，便立即与银川分公司服务经理马守会联系，并说明了用户的情况，同时400服务热线工作人员又给服务站打来了电话，很着急的询问被困夫妇情况，经重汽总部、银川分公司、和丰服务站三方同力协作，立马联系配件，为用户安排专车把变速箱总成从配件库送往宁夏和丰汽车贸易有限公司，同时立即启动应急方案，组织维修工具和需要的配件，不畏路途遥远，不惧天气严寒，火速奔往离服务站近500多公里的故障维修地点。
宁夏和丰汽车贸易有限公司董事长和波知道李师傅夫妇被困在路上，外面天寒地冻，立即派员给用户送去方便面和矿泉水和食品，第一时间从宁夏和丰服务站带了热水、纯净水、方便面、饼干、面包等食物，带着“亲人”服务的温暖，首先抵达救援地，让司机师傅喝口热水，填饱肚子。驾驶员李师傅夫妻两看见服务人员带去的热水、食物，紧紧抓住服务人员的手说：谢谢你们和丰汽车贸易有限公司，谢谢中国重汽400亲人服务，谢谢你们给我们送来了食品和热水，外面实在是太冷了，不然我们都会被冻坏饿坏的，谢谢你们帮我们度过了难关。
此时，第2辆送配件的服务车辆也赶到了故障地方，服务人员不畏天气寒冷，在维修条件艰苦的情况下，依然靠着一点点灯光进行抢修，经过努力，配件更换好了，车修好了，天也渐渐亮了起来。李师傅两口子激动的对服务技师说，你们的服务真是太及时了，不但为我们修好了车，还为我们送上关怀，我为重汽点赞。
中国重汽的维修技师用他们“亲人”的服务，温暖了用户的心，融化了冬天的雪，有道是“大雪无情人有情，雪中送炭暖人心。”中国重汽亲人服务就是这样，想用户之所想，急用户之所急，时时刻刻为用户提供着实实在在的服务。
