服务创造优势，服务体现价值。陕汽服务人就是用一颗真诚的心去感动每一位客户，以服务质量为发展目标，凝聚渠道力量，提升客户满意度。

　　01、陕重汽服务体系介绍

　　贴心服务8大承诺

　　陕汽重卡贴心服务热线4008809818，100位专家坐席全天候联合一站式办公为您服务。

　　对您的服务需求响应，报修15分钟响应，2小时内做出答复意见。

　　一般故障处理时间不超过24小时；较大故障处理时间不超过48小时；特殊情况按与客户约定处理。

　　距离服务站50公里以内，2小时内到达现场；200公里以内，6小时内到达现场；偏远地区12小时内到达现场。

　　保证停车急用服务配件，异地调拨300公里以内，8小时送到车辆故障维修现场；偏远地区24小时送到车辆故障维修现场。

　　对批量购车客户实施个性化约定服务。

　　免费提供售前技术咨询，售后技术培训。

　　对陕汽重卡产品，提供终身服务技术及服务管理支持。

　　02、陕重汽服务体系介绍

　　限时服务承诺

　　极速配件承诺

　　限时维修承诺

　　服务需求响应

　　接到用户报修后15分钟内给用户回复。外出服务距离服务站50公里以内，2小时达到现场；200公里以内，6小时到达现场；偏远地区12小时内到达现场。

　　03、车辆保养政策

　　限时服务承诺

　　强制保养

　　车辆行驶里程在4000～6000公里之间或自购车之日起3个月内（以先到为准），必须到陕汽重卡特约服务站对车辆进行强制保养。

　　2018年7月1日及之后生产的车辆，如果装配的是汉德车桥，强制保养时不需要更换车桥齿轮油。

　　2019年1月1日及以后生产的车辆，变速箱（包括法士特和伊顿，不包括L3000 所使用的万里扬变速器）免强保，强制保养时不需要更换齿轮油。2019 年新购车用户享受强制保养全免费的优惠政策。

　　保养要求

　　整车定保：6万公里（行业竞品 2 万公里）

　　发动机机油更换周期：2万公里(YC4EG、YC6J）、（行业竞品 2 万公里）

　　齿轮油更换周期：变速器：6万公里，驱动桥：12万公里（行业竞品2-3万公里）

　　定期保养

　　定期保养注意事项：

　　车辆载重超过额定载荷的50%以上超负荷运行或含尘量高的非公路工况，或使用含硫量超过0.5%以上的燃油，定期保养周期减半执行；

　　车辆两次保养间隔时间不能超过12个月。

　　服务评价激励

　　评价方式：

　　评价结果：

　　追评

　　为增加服务评价的真实性，用户首次评价完成24小时后系统会发送追评短信邀请客户追评，首次评价短信及追评短信均默认在两次短信发送后的 24小时内回复有效。DMS系统默认选取客户追评结果，若客户未进行追评，则系统自动选取首次评价结果。