2018年9月9日，以“精准洞察客户需求 创新提供系统解决方案 为客户创造最大价值”为主题的“量身定制 畅行无忧•物流全生态产业链大会”在福田戴姆勒汽车北京超级卡车体验中心举行。
会上，福田戴姆勒汽车正式发布了“量身定制 畅行无忧”的服务升级工程;同时宣布成立“线路服务联盟”，启动商用车“司机之家”项目致力于关爱卡车人，以及打造“物流全生态产业链金融解决方案”满足客户的需求。
福田汽车集团副总经理、福田戴姆勒汽车执行副总裁张伟
福田戴姆勒汽车为何要建设商用车“司机之家”?
一直以来，货运行业负担重，从业环境和市场秩序都亟待改进。而近几年，卡车司机群体越来越年轻化，“80后”、“90后”的卡车司机已逐渐成为运输力量的主要担当。“单纯的赚钱” 不再是这些新生代卡车司机唯一的需求了，他们更注重行车安全性和环境舒适性，行车途中一体化的服务就显得更为重要。
为改善卡车司机的工作环境，今年6月份，交通部联合中华全国总工会发出《关于开展“司机之家”建设试点工作的通知》，将在河北、辽宁、吉林、江苏、浙江、江西、广东、山东、河南、贵州等10个省份组织开展“司机之家”建设试点工作，福田戴姆勒汽车的“司机之家”建设正是在这一背景下开展的。
交通运输部运输服务司货运处孟文戟解读商用车司机之家相关政策
活动现场，来自交通运输部运输服务司货运处的孟文戟表示：“道路货运行业是综合交通运输体系的重要组成部分，是国民经济发展重要的基础性服务业，货车司机为经济社会做出了突出贡献。因此，在高速公路服务区、普通国道干线公路服务区、骨干物流通道货物集散地、物流园区等地试点建设“司机之家”，为货车司机提供舒适便捷、经济实惠的休息场所，让货车司机在外工作能够“喝口热水、吃口热饭、洗个热水澡、睡个安稳觉”，切实改善货车司机的工作休息环境和条件，促进道路货运行业将康稳定发展。”
福田戴姆勒汽车的商用车“司机之家”能为卡车人提供什么?
福田戴姆勒汽车的商用车“司机之家”不只是“让司机睡个好觉”的“休息区”，更是互联、互通的“加油站”，可以更好的帮助用户解决维修及时性、质量及费用难题，主要为联盟成员提供维修保养服务、运营服务、司机生活服务。
在维修保养服务方面，主要为用户提供维修、保养、配件供应、配件销售、培训、技术支持等服务。比如，在用户休息时为用户进行车辆检查，节省维保时间，确保运输安全。
在运营服务方面，主要为用户提供停车、加油、代用车等服务。例如，在救援定制服务上，利用车联网远程诊断，预先发现车辆故障，预先安排外出救援，做到5分钟救援响应，实时共享救援车位置，提供快速修复服务，短时间不能修复时，根据客户需求提供代用车服务。
针对车辆不能及时修好的客户欧曼提供专门的代用车
欧曼救援清障车
在司机生活服务方面，主要给用户提供餐饮、住宿、临时休息、洗漱、淋浴、洗衣、手机充电、无线上网等服务，另外还包含免费wifi、急救包、雨具、充电插座等内容的生活增值服务，这些都以家的温馨，为卡车司机拂去一身疲惫。
福田戴姆勒汽车营销公司常务副总经理刘岸平接受媒体采访
福田戴姆勒汽车营销公司常务副总经理刘岸平说：“服务一直是福田戴姆勒汽车打造的重点之一，当前，欧曼在全国拥有3400多家服务站、2000多家配件店，实现平均服务半径中东部地区小于50公里，西部地区小于150公里。基于此，我们积极响应国家号召，在国内率先开展“司机之家”建设。目前，我们已经完成13家的试点建设，计划到2022年，在全国实现3717家，以更落地的服务体验为卡车司机提供全方位关怀。”
此外，“司机之家”的卡友、客户还可注册登录福田e家APP，共享平台资源。2018年，以福田e家平台为基础，围绕车辆预约/维保/救援的核心业务流程，福田戴姆勒汽车将打通故障诊断、费用预估、线上付款与评价等全业务流程的在线化，实现信息透明化，提高服务效率。
随着物流体系一体化开放，服务体系逐渐迈向标准化、规模化、品牌化的发展方向。福田戴姆勒汽车引进戴姆勒等先进企业标准，打造标准化诚信的服务体系。通过物流节点城市修理厂、高速服务区修理厂、物流集散地修理厂、主要运输线路修理厂等，从维修保养服务、车辆运营服务、司机的生活服务三个维度，为客户打造“好、快、省、易”的服务联盟，让司机在运输过程中畅行无忧。
