2018年，陕汽秉承“贴近市场、心系客户、换位思考、真诚服务”服务理念，紧密围绕“评价导向、主动服务、挑战自我、超越预期”的服务策略，重磅推出短信评价功能，以客户评价为导向，服务好不好用户说了算，实现以客户为中心的整体服务策略。
大半年过去了，进过陕汽客服人员的客户回访与市场调研，发现在实际操作过程中，短信评价功能还存在的一定的问题，为了深度挖掘用户的真实需求、确保评价的真实有效性，同时也避免漏评、误评对于服务站造成的损失，我们对短信评价方式做了优化和调整，由短信回复数字代码的形式统一转换为短信问卷评价，同时添加追评功能，双重保障服务评价的真实性，维护用户和渠道的有效权益。
下面，小编来为大家介绍下短信评价优化升级后的操作办法。
车辆在服务站保养或维修完工后，用户会收到总部推送的第一条满意度评价短信，如图：
2.用户可以点击链接（此处必须联网，网络较差的情况下需耐心等待哦），进入评价界面：
点选评价选项进行有效评价，如若对服务站的服务一般或者不满意，此处可以点选原因，以便我们对渠道业务的重点规范和提升。
3.追加短信评价
第一条评价之后，第二条追评短信会在工单完工的24小时后自动发出，如图：
同第一条短信评价办法，点击链接进入评价界面即可，该界面和第一次短信评价界面一致，用户可以根据实际情况点选服务满意程度，追加给出真实无误的售后评价。
特别注意：
1.两次短信评价的时效均为24小时，时效之内做出的评价计做有效评价哦。
2.评价结果选取最后一次评价信息，即：如有追评，以追评为准，未有追评，以第一次评价为准。
听完以上小编的介绍，各位卡友是不是觉得新功能棒棒哒，陕汽的老客户快前去试用。在新的一年中，陕汽所有服务全面围绕客户开展，用户至上，服务策略全方位向客户切斜，服务好不好，真的由您说了算！
